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售後服務

AFTER SALE

服務內容

日常故障維護:系統日常運行中出現的故障,接到報修後根據故障等級安排維護。
硬件維修及更換:由于故障等原因無法繼續使用的硬件設備,進行返廠維修或更換。
系統全面巡檢:定期上門對系統做全面巡檢,由維護工程師到現場對各系統軟硬件進行全面排查、測試,進行預防性維護。一般必須要測試的內容包括漏水測試、空調開關機測試等。巡檢周期爲每季度一次。
系統升級:根據廠家的系統更新發布情況,定期爲客戶提供設備固件更新及軟件更新,但僅限于客戶所購版本內的更新。

服務方式

電話支持,郵件支持,
遠程桌面支持,現場支持等。

服務標准

全年7x24小時

年度服務報告

提供年度服務報告给客户
包含服務總結、服務建議等內容

響應級別

響應級別:B类

故障級別 故障描述 服務方式 现场響應級別
緊急 系統癱瘓,所有監控及報警功能喪失 現場解決 4小時内到现场
重要 單項功能故障,個別監控或報警功能受到影響,不影響整體監控 电话支持、現場解決及其他 最遲第二個工作日到現場
一般 誤報、監控有誤差、配置變更、系統運行不穩定等 电话支持、現場解決及其他 最遲第二個工作日到現場

電話投訴

服務監督部門電話

0755-83548333

郵件投訴

服務監督部門郵箱

service@rppykmr.cn

郵件報修

報修郵箱

wangzhen@rppykmr.cn

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